旬阳交通网 >> 旬阳县运管所积极做好春运咨询及投诉处理工作

为了做好2012年道路运输春运期间旅客咨询及投诉受理工作，旬阳县运管所面向社会公布道路客运维权热线，制定了工作流程，完善旅客投诉受理机制，提高首诉处理速度和质量，更好地为广大旅客服务。出台了关于加强春运期间旅客投诉受理工作的管理办法，24小时开通举报电话，在第一时间沟通、调查、处理、帮助解决在春运期间发生的乘客被侵权等事，维护道路运输从业人员和乘客的合法权益。领导班子成员轮流带班，每日必查看春运投诉及举报登记情况，要求做到件件抓落实，件件回复满意。
近日接到乘客投诉,有个别车辆车行至途中，向中途上车的乘客多收取费用，经核实情况基本属实后，对负有责任的司乘人员进行了批评教育，责令写出深刻书面检查，并保证今后在经营中规范运营、文明服务，不乱涨价。运管所立即组织全体司乘人员召开警示教育会，通报批评3辆客车的乱收费问题，要求全体司乘人员杜绝违规经营现象。县运管所除安排稽查中队正常查处外，还配合客运部门进行多次安全专项检查，严禁客运班车带病上路、超员超载，无证营运，确保春运安全运输。截止目前，接到投诉举报21起，其中组织疏散旅客4起，调解各种矛盾10起，暂扣营运证件7本，受到道路运输业户和旅客的高度称赞。